Новости
#ccaas
11 апреля 2025 г. в 19:55:23
Genesys признан лидером в области CCaaS по версии Forrester, получив высокие оценки за архитектуру ИИ и управление рабочей силой. Платформа Genesys Cloud демонстрирует мощные возможности для улучшения взаимодействия с клиентами.
24 февраля 2025 г. в 22:00:36
Zendesk объявила о намерении приобрести Local Measure, что усилит её возможности в области AI и улучшит интеграцию с Amazon Connect, предоставляя более эффективные решения для обслуживания клиентов.
27 января 2025 г. в 12:15:26
При выборе решения CCaaS важно задать правильные вопросы, чтобы обеспечить удовлетворение текущих потребностей клиентов и агентов, а также готовность к будущим вызовам. Эксперты делятся ключевыми вопросами для успешной покупки.
21 января 2025 г. в 08:00:39
HCLTech укрепила стратегическое партнерство с Microsoft для трансформации клиентского сервиса с использованием генеративного ИИ и облачных решений контактных центров.
10 октября 2024 г. в 18:45:08
RingCentral объявила о получении лицензии PAN-India, что позволяет ей предлагать полностью соответствующие решения UCaaS и CCaaS для многонациональных компаний в Индии.
23 сентября 2024 г. в 12:30:05
CCaaS-платформы становятся все более мощными, предлагая новые функции для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы агентов.