Новости

Клиенты ценят не только технологии, но и человеческое взаимодействие. AI-агенты могут улучшить обслуживание, но для создания лояльности необходима высокая степень человеческой эмпатии и качественного сервиса.

Adani Airport Holdings Limited (AAHL) объявила о сотрудничестве с AIONOS для внедрения искусственного интеллекта в услуги помощи пассажирам на своих аэропортах. Платформа "IntelliMate" обеспечит круглосуточную многоязычную поддержку через различные каналы.

Сингапур внедряет искусственный интеллект для обнаружения ям и дефектов на дорогах с точностью более 90%. Новая система значительно упрощает процесс обслуживания дорожной инфраструктуры.

Современные технологии, такие как ИИ и облачные платформы, помогают контактным центрам выявлять и решать общие проблемы клиентов, улучшая качество обслуживания и повышая эффективность работы.

Вебинар о стратегиях повышения эффективности контактных центров раскрыл ключевые аспекты, такие как важность людей, оптимизация процессов и использование технологий для улучшения работы агентов и обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект (ИИ) кардинально меняет подходы к обслуживанию клиентов, обеспечивая более быстрые и персонализированные взаимодействия. Новые технологии позволяют компаниям предугадывать потребности клиентов и улучшать их опыт.

Starbucks запускает инновационный AI-инструмент "Green Dot Assist", который поможет баристам улучшить эффективность работы и сократить время ожидания клиентов. Технология будет внедрена в 2026 году и уже проходит пилотное тестирование в 35 магазинах.

На 3-й Международной конференции по коммуникационным сетям и машинному обучению представили исследование о применении искусственного интеллекта в библиотечном деле, подчеркивающее необходимость повышения квалификации библиотекарей для эффективного использования новых технологий.

Компания Waites Sensor Technologies расширяет свои операции в регионах EMEA и APAC, усиливая лидерство в области предиктивного обслуживания с использованием ИИ. Глобальный рынок предиктивного обслуживания ожидает роста до 162 миллиардов долларов к началу 2030-х годов.

Pegasus Airlines внедрила решения Azure OpenAI и Azure AI Services, что привело к удвоению удовлетворенности клиентов и увеличению удовлетворенности сотрудников на 20%. Это часть программы FLYGPT, направленной на улучшение обслуживания и поддержки.

Современные контактные центры трансформируются благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта и автоматизации, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы агентов.

Совет Sunshine Coast внедряет AI-киоск для оказания помощи жителям, используя аватар по имени «Лаура», созданный на базе Azure OpenAI. Киоск проходит испытания в центре Маручидор до мая.