Новости
#обслуживание_клиентов
17 июля 2026 г. в 03:20:15
Виртуальный семинар по использованию генеративного ИИ в обслуживании клиентов пройдет 10 сентября 2026 года. Участники узнают, как ИИ может улучшить качество обслуживания и соответствовать требованиям Consumer Duty.
2 июля 2026 г. в 22:10:59
Компания Travelers представила собственную модель искусственного интеллекта, адаптированную для бизнеса в сфере страхования имущества и ответственности. Это решение направлено на улучшение обслуживания клиентов и оптимизацию процессов.
15 июня 2026 г. в 23:00:20
Виртуальные агенты становятся ключевым элементом в трансформации контактных центров, заменяя устаревшие IVR-системы и обеспечивая более эффективное взаимодействие с клиентами.
30 мая 2026 г. в 02:00:14
ChemPoint представила Ask ChemPoint — новый инструмент на базе ИИ, который упрощает доступ к информации о продуктах, позволяя пользователям получать ответы на вопросы за считанные секунды.
21 мая 2026 г. в 08:00:44
Zoom представил новый виртуальный агент, использующий агентный ИИ для улучшения обслуживания клиентов, обеспечивая более эффективное решение проблем без необходимости вмешательства человека.
1 мая 2026 г. в 03:30:33
Компания Netomi привлекла 110 миллионов долларов для расширения своей платформы агентного ИИ, направленной на улучшение обслуживания клиентов в крупных предприятиях.
27 апреля 2026 г. в 18:50:19
Компания Cirrus была названа AI-партнером года в Великобритании и Ирландии на партнерском саммите NiCE в 2026 году за выдающиеся достижения в области внедрения ИИ и автоматизации в сфере обслуживания клиентов.
15 апреля 2026 г. в 15:00:39
На конференции Elevate 2026 в Норвегии эксперты обсудили, как искусственный интеллект влияет на качество обслуживания клиентов. Основные выводы: компании часто переоценивают свои услуги, а AI лучше работает в качестве помощника, а не автономного решения.
10 апреля 2026 г. в 21:05:25
SoundHound AI заключила партнерство с Associated Carrier Group, предоставляя операторам связи нового поколения доступ к агентному ИИ, который улучшает обслуживание клиентов и оптимизирует рабочие процессы.
1 апреля 2026 г. в 08:10:18
eHealth, онлайн-рынок медицинского страхования, внедрил AI-агента Alice для улучшения обслуживания клиентов во время пиковых периодов. Это решение позволило сократить время ожидания и повысить уровень удовлетворенности пользователей.
20 марта 2026 г. в 17:30:16
Peet's Coffee внедряет голосового AI-агента Employee Assist для поддержки сотрудников, улучшая качество обслуживания клиентов и оптимизируя обучение новых работников.
18 марта 2026 г. в 03:05:18
Aflac внедряет искусственный интеллект в свою службу поддержки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность. Пилотный проект с генеративным ИИ начался в ноябре 2025 года и уже показывает обнадеживающие результаты.