Новости

В Японии активно внедряются технологии искусственного интеллекта в сферу обслуживания клиентов, однако это вызывает недовольство у пользователей, особенно среди пожилых людей и тех, кто не знаком с IT.

ScotRail представил новый голос для объявлений на поездах, заменивший критикуемую AI-озвучку. Теперь голосом служит сотрудница компании, что подчеркивает важность человеческого фактора в обслуживании клиентов.

Современные технологии меняют подход к построению отношений с клиентами, усиливая человеческий элемент с помощью искусственного интеллекта. Новые методы, такие как оценка "раппорта" и использование эмоциональных подсказок, помогают агентам улучшать взаимодействие с клиентами.

One NZ внедрила AI-агента «Сетевой Консьерж» на базе Amazon Bedrock, который значительно ускоряет решение проблем пользователей.

Компания Lush активно внедряет искусственный интеллект в свою платформу для улучшения обслуживания клиентов, особенно в период Черной пятницы, благодаря сотрудничеству с Zendesk.

Советник по цифровым технологиям Ренфрюширского совета, искусственный интеллект по имени Милли, получил награду за инновации, что вызвало шутливые комментарии со стороны местного политика.

Стартап Sierra, основанный менее двух лет назад, достиг годового дохода в 100 миллионов долларов, предлагая AI-агентов для обслуживания клиентов. Это свидетельствует о растущем интересе бизнеса к автоматизации процессов с помощью искусственного интеллекта.

Cresta представила новые возможности для реального времени перевода и многоязычного ИИ, что позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов на разных языках и расширить свои горизонты.

Chime, финтех-компания, активно использует искусственный интеллект для оптимизации своих рекламных кампаний и обслуживания клиентов, что позволяет значительно сократить затраты и повысить удовлетворенность пользователей.

Австралийцы теряют терпение к автоматизированным системам обслуживания, таким как чат-боты и IVR, согласно исследованию Twilio. Несмотря на культурные ожидания терпимости, 64% респондентов не выдерживают плохого сервиса в цифровом формате.

Команды GreenShield и Southern California Edison активно используют агентный ИИ и автоматизацию для улучшения обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности, внедряя новые технологии и подходы в свою работу.

Банк Bendigo и Adelaide внедряет AI для улучшения обслуживания клиентов, распознавая признаки финансовых трудностей во время звонков. Это позволит оперативно реагировать на запросы и повышать качество обслуживания.