Новости
#колл_центры
29 августа 2026 г. в 18:30:13
Несмотря на рост популярности искусственного интеллекта, количество рабочих мест в колл-центрах за границей продолжает увеличиваться. Экономисты отмечают, что AI не заменяет, а наоборот, способствует росту занятости в этой сфере.
21 августа 2026 г. в 09:15:20
Superloop направляет сэкономленные на AI средства на повышение безопасности и соблюдение норм. Компания успешно использует AI для оптимизации работы колл-центров и планирует дальнейшие инвестиции в технологии.
18 июля 2026 г. в 15:00:37
Искусственный интеллект (ИИ) активно меняет сферу обслуживания клиентов, заменяя традиционные колл-центры и поднимая вопросы о будущем рабочих мест и навыков в этой области.
6 мая 2026 г. в 14:05:35
Использование искусственного интеллекта для изменения акцентов сотрудников колл-центров вызывает обеспокоенность в Канаде. Профсоюзы и эксперты предупреждают о возможных последствиях для рабочих мест и потребителей.
10 апреля 2026 г. в 02:25:11
Motorola Solutions приобрела стартап HyperYou, который разрабатывает AI-решения для обработки неэкстренных вызовов в колл-центрах, что поможет справиться с нехваткой персонала.
23 января 2026 г. в 21:10:45
Компания Travelers внедряет AI-технологии для 20,000 сотрудников, что повышает эффективность работы и качество обслуживания клиентов. Автоматизация процессов в колл-центрах уже привела к сокращению численности персонала.
8 января 2026 г. в 21:30:32
Британское Министерство труда и пенсий (DWP) запускает проект по внедрению ИИ в колл-центры для обработки заявок на пособия, что позволит улучшить качество обслуживания и снизить затраты.
23 октября 2025 г. в 07:05:34
Дублинская компания Vox Talk AI разрабатывает инновационное решение для снижения нагрузки на колл-центры, используя технологии искусственного интеллекта для обработки повторяющихся низкорисковых вызовов.
10 сентября 2025 г. в 00:55:16
Предложенный законопроект "Keep Call Centers in America Act of 2025" может изменить правила работы колл-центров в США, ограничив использование искусственного интеллекта и поддерживая рабочие места в стране.
4 августа 2025 г. в 21:25:23
Конгресс США предложил законопроект, обязывающий компании раскрывать информацию о том, обрабатываются ли звонки клиентами людьми или искусственным интеллектом, с целью защиты рабочих мест и повышения прозрачности в обслуживании.
1 августа 2025 г. в 11:25:26
Комитет Сената по информационным технологиям обсудил проблемы телекоммуникаций, киберпреступности и законопроект о регулировании искусственного интеллекта, подчеркивая необходимость быстрого реагирования на технологические вызовы.
30 июля 2025 г. в 20:55:28
Сенатор Рубен Гальего представил законопроект, направленный на защиту рабочих мест в колл-центрах США и потребителей от влияния искусственного интеллекта. Новый закон требует от компаний уведомлять о переносе рабочих мест за границу и обеспечивает возможность общения с живыми операторами.