Новости

Акции Five9 упали на 49% за последний год, но компания ожидает рост благодаря спросу на AI-решения для клиентского сервиса и стратегическим партнёрствам с крупными игроками, такими как ServiceNow и Salesforce.

Авиакомпания Riyadh Air объявила о запуске первой в мире полностью AI-ориентированной авиакомпании в сотрудничестве с IBM. Это новшество обещает изменить подход к авиаперевозкам, улучшая опыт пассажиров и сотрудников.

Искусственный интеллект становится основой современных контактных центров, обеспечивая мгновенные решения и персонализированный сервис. Однако многие компании сталкиваются с проблемами интеграции AI в свои системы.

Компания Genesys получила награду за "Лучшее использование ИИ в обслуживании клиентов" на A.I. Awards 2025, что подчеркивает её усилия по улучшению клиентского сервиса с помощью ИИ и платформы оркестрации опыта.

Многие компании спешат внедрить AI-агентов, но часто упускают из виду важные аспекты, такие как понимание причин обращения клиентов и выбор подходящего типа AI. Это может привести к неэффективности и недовольству пользователей.

Клиенты ценят не только технологии, но и человеческое взаимодействие. AI-агенты могут улучшить обслуживание, но для создания лояльности необходима высокая степень человеческой эмпатии и качественного сервиса.

Westpac представил свою новую "Интеллектуальную платформу", которая объединяет данные из 251 системы и позволяет использовать AI для улучшения обслуживания клиентов и принятия решений.

Авиакомпания Alaska Airlines инициировала аудит своих IT-систем с целью повышения надежности после недавних сбоев, приведших к задержкам и отменам рейсов. Партнером в этом процессе стала компания Accenture.

Amazon объявил о планах инвестировать 1,4 миллиарда евро в Нидерланды в течение следующих трех лет, что станет крупнейшим вложением компании с момента ее выхода на рынок в 2020 году. Инвестиции направлены на развитие инфраструктуры, искусственного интеллекта и улучшение обслуживания клиентов.

На недавнем AI Summit компания Zendesk представила новые возможности для улучшения клиентского сервиса, включая автономные голосовые агенты и инструменты для создания приложений без кода. CTO компании считает, что AI не заменяет команды, а помогает им работать эффективнее.

Компания, специализирующаяся на страховании, успешно завершила раунд финансирования серии B, собрав 21,6 миллиона долларов. Эти средства будут направлены на развитие технологий и улучшение клиентского сервиса.

Marsh McLennan объявила о смене бренда на "Marsh" с января 2026 года и создании нового подразделения Business and Client Services (BCS), направленного на ускорение инноваций и централизованные инвестиции в технологии и аналитику.