Новости

Быстрое внедрение генеративного ИИ малым и средним бизнесом создает скрытый кризис качества, который маркетинговая компания OutreachX называет "workslop". Это приводит к созданию внешне привлекательных, но неэффективных результатов, что может негативно сказаться на отношениях с клиентами.

В условиях растущей конкуренции на рынке страхования компании стремятся выделиться, используя данные и технологии для повышения доверия потребителей и улучшения своих предложений.

Akamai Technologies в шестой раз подряд была признана "Выбором клиентов" в отчете Gartner Peer Insights 2025 года, что подчеркивает высокий уровень удовлетворенности пользователей и доверия к ее продуктам в области облачной безопасности.

Искусственный интеллект и автоматизация стремительно развиваются, однако компании рискуют потерять доверие клиентов, внедряя технологии без четкой стратегии. Эксперты призывают к более осознанному подходу к автоматизации.

В условиях кризиса доверия компании назначают новых руководителей по доверию (CTrO), чтобы восстановить отношения с клиентами и обеспечить безопасность данных. Эти специалисты играют ключевую роль в управлении доверием к технологиям и бизнесу.

Недавний опрос показал, что рост глобальных рисков, связанных с суверенитетом данных, заставляет компании пересматривать местоположение своих данных, чтобы избежать репутационных потерь и утраты доверия клиентов.

С ростом популярности AI-чатботов компании сталкиваются с необходимостью укрепления доверия клиентов, сочетая автоматизацию с традиционным человеческим общением.

Канадская компания PolicyMe обсуждает внедрение ИИ в страхование жизни, подчеркивая важность безопасности данных и потенциальные риски утечек. Основатели уверены, что ИИ станет ключевым элементом будущего страховой отрасли.

Компания Coupa активно развивает стратегию внедрения AI-агентов, стремясь к полной автоматизации B2B-коммерции. На конференции Inspire в Лондоне обсуждались планы по внедрению новых возможностей и поддержанию доверия клиентов в этом процессе.

Delta Airlines столкнулась с негативной реакцией клиентов после объявления о планах использовать ИИ для установления цен на билеты. Это подчеркивает сложность внедрения новых технологий в условиях ожиданий акционеров и потребителей.

Hertz внедряет AI-сканеры для оценки повреждений автомобилей, что вызывает недовольство клиентов из-за высоких штрафов за незначительные дефекты. Технология, призванная улучшить процесс, вместо этого приводит к обвинениям в нечестности.

В эпоху искусственного интеллекта меняются подходы к юридическому контенту. Исследование LIMELIGHT и JD Supra показывает, что корпоративные юристы ищут не просто информацию, а доверие и актуальность в материалах от юридических фирм.