Рекрутинговый гигант Hays активно использует платформу Freshworks для эффективного управления запросами клиентов. В ходе конференции Refresh 2024 в Лондоне, представитель компании поделилась опытом использования Freshservice, который значительно упростил работу команды. Ранее Hays сталкивался с огромным количеством запросов, что затрудняло приоритизацию и понимание потребностей клиентов. С внедрением Freshservice ситуация кардинально изменилась: теперь команда может быстро реагировать на запросы и видеть основные проблемы, что позволяет улучшать качество обслуживания.
С момента начала использования Freshworks в 2017 году, Hays значительно расширил функционал платформы, включая внедрение ИИ для автоматизации процессов. В ноябре 2023 года компания запустила Freshworks Customer Service Suite, который включает в себя чат-ботов и систему тикетов. Это позволило улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить поддержку в любое время.
Hays также активно исследует возможности использования генеративного ИИ для дальнейшего улучшения обслуживания. Команда разработала стратегию, которая позволяет клиентам выбирать, как они хотят получать поддержку: через автоматизированные системы или напрямую общаясь с консультантами. Такой подход делает взаимодействие более удобным и эффективным.
Для других компаний, рассматривающих внедрение Freshworks, Hays рекомендует начинать с пилотных проектов, чтобы получить обратную связь и адаптировать систему под свои нужды.