В современном мире, где технологии развиваются с бешеной скоростью, клиентский опыт становится ключевым фактором успеха для бизнеса. Особенно это касается телекоммуникационных и IT-компаний, которые играют важную роль в формировании будущего взаимодействия с клиентами.
Согласно последним данным, 97% компаний в Великобритании намерены увеличить свои инвестиции в инициативы по улучшению клиентского опыта в 2024 году. Это подчеркивает стратегическую важность цифровой трансформации для достижения выдающихся результатов в обслуживании клиентов.
Компании с сильным цифровым присутствием выделяются на фоне остальных: 58% из них направляют средства на технологии искусственного интеллекта (AI), а среди фирм с продвинутыми цифровыми платформами этот показатель достигает 81%.
Использование AI, аналитики данных и чат-ботов позволяет бизнесу создавать персонализированные и эффективные взаимодействия с клиентами. Например, предиктивная аналитика помогает предугадывать потребности клиентов, а AI-чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку, освобождая время для сотрудников на более сложные задачи.
Облачные технологии также играют важную роль, позволяя компаниям гибко адаптироваться к изменяющимся требованиям клиентов. Это обеспечивает стабильность и качество обслуживания независимо от колебаний спроса.
В итоге, все эти факторы объясняют, почему так много компаний инвестируют в улучшение клиентского опыта. Это не просто тренд, а необходимость для выживания и процветания в конкурентной среде.