Lightspeed Voice, известный поставщик VoIP-решений на базе искусственного интеллекта, анонсировала новую интеграцию с EZLynx — универсальной системой управления для агентств. Это сотрудничество направлено на упрощение рабочих процессов в страховых компаниях, обеспечивая плавное соединение данных и процессов Lightspeed с платформой EZLynx.
Теперь пользователи Lightspeed Voice могут воспользоваться рядом мощных функций интеграции. Например, функция "Post this Call Pops" предоставляет агентам мгновенный доступ к информации о звонящем в момент поступления или совершения звонка. Эти всплывающие окна напрямую связываются с записями контактов в EZLynx, что исключает необходимость в ручном поиске информации.
Кроме того, пользователи могут автоматически отправлять журналы активности звонков в EZLynx, включая важные данные, такие как направление звонка (входящий/исходящий), ответственный агент, контактные данные звонящего, продолжительность звонка и ссылку на запись разговора.
Интеграция также включает возможности NOVA AI, которые используют обработку естественного языка для предоставления аналитики по настроению звонков и краткого изложения ключевых моментов обсуждения. Для пользователей с активированным NOVA резюме звонков и анализ настроений могут автоматически синхронизироваться с EZLynx, что дает агентам ценные заметки и аналитику после звонка.
Это сотрудничество подчеркивает стремление Lightspeed Voice к созданию интуитивно понятных инструментов, которые упрощают управление клиентами и улучшают качество обслуживания. Упрощая рабочие процессы между платформами, Lightspeed Voice и EZLynx позволяют профессионалам сосредоточиться на отношениях с клиентами и бизнес-результатах, а не на административных задачах.
"Наша интеграция с EZLynx — это важный шаг в нашей миссии по переосмыслению коммуникационных решений для страховых агентств", — отметил представитель компании. "Мы предоставляем решение, которое соответствует динамичным потребностям современных страховых агентств, обеспечивая исключительный клиентский опыт и экономя в среднем 2 часа в день для агентов."