В мире технологий OPPO продолжает удивлять. На недавнем запуске Reno14, нового смартфона с уникальными AI-возможностями, компания анонсировала значительное обновление своей системы послепродажного обслуживания. Это обновление делает OPPO первым производителем смартфонов, который полностью интегрировал искусственный интеллект в свои клиентские сервисы и продукты.
С 2021 года OPPO активно инвестирует в развитие AI-сервисов, создавая команду из более чем 100 специалистов, которые работают над внедрением AI на каждом этапе взаимодействия с клиентами. По словам представителя компании, AI не только улучшает технологические продукты, но и является основным двигателем инноваций в модели обслуживания.
Текущие системы клиентского сервиса часто ограничиваются автоматизированными ответами, которые не учитывают разнообразные потребности пользователей. OPPO разработала собственную интеллектуальную сервисную систему, которая сочетает семантическое понимание и генеративный AI, обеспечивая многоязычное взаимодействие в различных сценариях. Эта система предлагает индивидуальные решения, основываясь на точном понимании намерений пользователей, и может выступать в роли реального AI-ассистента для операторов, что повышает эффективность ответов и сохраняет человеческий подход.
Для улучшения обслуживания пользователей по всему миру OPPO локализовала свою интеллектуальную сервисную систему в 20 странах, обеспечивая круглосуточную поддержку на 13 языках. Компания также первой в отрасли внедрила AI-услуги через WhatsApp в 13 рынках, что позволяет обеспечить более плавный и отзывчивый пользовательский опыт.
Более 60% пользователей OPPO уже могут решать свои проблемы с помощью AI. К концу 2025 года система будет расширена на 21 рынок и крупные платформы, такие как Facebook и Line, что позволит еще больше адаптировать сервис под локальные языковые и коммуникационные предпочтения.
Новая интеллектуальная сервисная система OPPO охватывает весь путь клиента и включает в себя семантическое распознавание, интеллектуальную маршрутизацию и динамическую базу знаний. Это позволяет быстро обрабатывать запросы пользователей, обеспечивая персонализированные ответы и возможность мгновенного переключения на оператора при необходимости.
Система также включает AI-инструменты для предсказания неисправностей и поддержки операторов в реальном времени, что значительно снижает их нагрузку и позволяет сосредоточиться на более сложных запросах. OPPO продолжает развивать свои AI-сервисы, стремясь сделать взаимодействие с клиентами более удобным и интуитивным, устанавливая новые стандарты в области клиентского обслуживания.