Компания Hertz вновь оказалась в центре скандала, связанного с использованием искусственного интеллекта для оценки состояния арендованных автомобилей. В недавнем инциденте семья, арендовавшая минивэн в Атланте, столкнулась с неожиданным штрафом в размере $195, несмотря на то, что при возврате автомобиля ни один из сотрудников не обнаружил повреждений.
После того как семья вернула минивэн и прошла контроль безопасности в аэропорту, они получили уведомление через приложение Hertz о том, что автоматизированная система зафиксировала вмятину на передней двери со стороны пассажира. Штраф включал $80 за "повреждение" и дополнительные $115 в виде административных сборов, связанных с обработкой и оценкой ущерба.
Представитель Hertz подтвердил, что вмятина была новой, однако семья выразила сомнение в этом утверждении, отметив, что повреждение могло быть просто игрой теней. Это вызывает вопросы о надежности AI-технологий, которые могут ошибаться даже в самых простых ситуациях.
Не только Hertz использует подобные технологии. Другие компании, такие как Sixt и Avis, также экспериментируют с AI в процессе оценки состояния автомобилей. Однако, как показывает практика, такие системы могут приводить к недоразумениям и недовольству клиентов.
Hertz уже имела проблемы с удовлетворенностью клиентов в прошлом, включая случаи, когда клиентов неправомерно арестовывали за кражу арендованных автомобилей. После смены руководства компания согласилась на выплату $168 миллионов в качестве компенсации за подобные инциденты.
Вопросы к Hertz остаются открытыми, и многие пользователи задаются вопросом, насколько надежными могут быть AI-системы в таких критически важных аспектах, как оценка состояния автомобилей.