Стартап Crescendo, известный своей инновационной платформой для поддержки клиентов, успешно привлек $50 миллионов в рамках раунда финансирования Series C. Инвестиции возглавил General Catalyst, а также в проект вложились Celesta Capital, Alorica и ряд ангельских инвесторов.
Crescendo, официально известный как CrescendoAI Inc., предлагает решение, которое избавляет компании от необходимости создавать собственные контактные центры. Их ИИ-помощник, CX Assistant, обрабатывает простые запросы, а более сложные вопросы перенаправляются к профессионалам службы поддержки. Это позволяет значительно сократить время на настройку системы — с месяцев до всего лишь нескольких дней.
Платформа использует мощные языковые модели, которые компании могут адаптировать под свои внутренние базы знаний. Например, ритейлер может загрузить данные о товарах из своего каталога, что позволит ИИ автоматически отвечать на вопросы покупателей. Кроме того, Crescendo поддерживает более 50 языков, что делает его идеальным для международных компаний.
Платформа также включает инструменты для оценки качества, которые помогают улучшать качество ответов ИИ с течением времени. Если система не справляется с запросом, компании получают кредит на покупку дополнительных услуг поддержки. Crescendo утверждает, что их решение позволяет некоторым организациям обрабатывать более 90% запросов без участия человека.
В дополнение к этому, Crescendo объявил о приобретении PartnerHero, компании из Айдахо, которая также предоставляет услуги поддержки клиентов.
С каждым новым раундом финансирования, такие стартапы, как Crescendo, становятся все более важными игроками на рынке, стремясь сделать контактные центры более эффективными с помощью ИИ.