Стартап Crescendo из Сан-Франциско, который предоставляет услуги контакт-центров с использованием искусственного интеллекта, привлек 50 миллионов долларов от инвесторов, включая General Catalyst. Оценка компании достигла 500 миллионов долларов. Основатель Ананд Чандрасекарен, ранее работавший в Yahoo! и Meta, отметил, что AI меняет подход к контакт-центрам, позволяя быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов с меньшим количеством сотрудников.
Crescendo уже приобрел аутсорсинговую компанию PartnerHero, что увеличило число их клиентов до более чем 200. Платформа стартапа включает AI-ассистентов с поддержкой людей, что позволяет автоматизировать рутинные задачи, которые раньше выполняли операторы.
Несмотря на растущую популярность AI в индустрии, Crescendo сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны традиционных игроков, которые также внедряют AI в свои процессы. Тем не менее, основатели уверены, что их подход позволит создать более современный и эффективный контакт-центр.
С учетом быстрого развития технологий AI, рынок продуктов, связанных с искусственным интеллектом, ожидает роста с 185 миллиардов долларов в прошлом году до 990 миллиардов долларов к 2027 году. Это открывает огромные возможности для трансформации индустрии, которая долгое время полагалась на традиционные методы аутсорсинга.