Palo Alto Networks, известный поставщик решений в области кибербезопасности, активно исследует, как искусственный интеллект может повысить продуктивность сотрудников. Для этого компания провела опрос среди всех своих подразделений, чтобы выявить лучшие идеи. При выборе направлений для инвестиций Palo Alto Networks решила сосредоточиться на тех, которые обеспечивают наибольшую финансовую отдачу.
В результате были выбраны четыре ключевых направления, включая AI-агента Panda AI, который предоставляет автоматизированные ответы на вопросы сотрудников в области ИТ, HR и финансов. Также разработаны инструменты для генерации кода для инженеров и поддержки клиентов, а также решения для помощи пользователям в решении проблем с продуктами компании.
Подход к внедрению ИИ изменил ожидания внутри компании. После появления ChatGPT в 2022 году CEO Palo Alto Networks выразил желание, чтобы до 90% из 480,000 ежегодных запросов сотрудников решались с помощью генеративного ИИ. Однако исследования показали, что ИИ может решить лишь 18% этих вопросов, что привело к созданию Panda, который сейчас обрабатывает около 60% запросов сотрудников.
С внедрением Panda компания отказалась от телефонной линии и онлайн-портала для подачи запросов, направляя всех сотрудников к AI-агенту. Если Panda не может решить проблему, запрос передается живому агенту. Это позволяет сократить расходы на внешних специалистов, а внутренние агенты теперь занимаются обучением ИИ и проверкой его ответов.
Еще одно важное направление использования ИИ в Palo Alto — это генерация программного кода. Инженеры компании используют собственные модели Claude, обучаемые на платформе Google Cloud, вместо сторонних инструментов, чтобы защитить интеллектуальную собственность.
Кроме того, CIO Palo Alto Networks уделяет 20% своего времени общению с CIO и другими руководителями, обсуждая инструменты безопасности доступа к ИИ, которые помогают организациям отслеживать использование генеративных приложений в их сетях.
С момента своего назначения в 2022 году компания также активно интегрирует приобретенные технологии, потратив 500 миллионов долларов на покупку активов IBM и другие сделки, что позволяет быстро внедрять новые решения в существующую экосистему.