Согласно глобальному опросу, проведенному UserTesting, 88% респондентов предпочитают получать страховые рекомендации от живых консультантов. Однако, несмотря на это, 36% участников из США и Великобритании, а также 25% из Австралии считают, что ИИ может помочь в понимании сложной информации о страховании. Это говорит о растущем интересе к технологиям, которые могут упростить процесс выбора страховки.
Опрос выявил, что многие потребители испытывают трудности при оформлении страховки. 56% респондентов предпочли бы столкнуться с повседневными неудобствами, такими как пробки или посещение нелюбимого концерта, чем разбираться с процессом страхования. Это подчеркивает, насколько сложным и запутанным может быть выбор страховки.
Несмотря на уверенность в понимании своих полисов (65% американцев, 68% британцев и 60% австралийцев), многие все еще сталкиваются с проблемами при выборе подходящего провайдера. Опрос также показал, что потребители уверены в своих знаниях о медицинском и автомобильном страховании, но испытывают трудности с домашним и страхованием домашних животных.
Хотя человеческие консультанты остаются предпочтительными, ИИ может стать полезным инструментом для упрощения процесса выбора страховки. Потребители требуют более прозрачных и понятных процессов, и ИИ может помочь в этом, если при этом будет доступна поддержка человека.