12 июня в Минске состоялась встреча президента Беларуси Александра Лукашенко с руководством администрации президента, на которой обсуждались перспективы внедрения искусственного интеллекта в систему обработки обращений граждан. Дмитрий Крутой, глава администрации, сообщил, что с января 2023 года в стране функционирует единая автоматизированная система учета и обработки обращений. За два с половиной года в систему поступило 450 000 обращений, что составляет около 200 000 в год.
Крутой отметил, что количество обращений в администрацию президента снизилось, что является положительным показателем. В идеале такие вопросы должны решаться на местном уровне, и в настоящее время в администрацию поступает 18 000-20 000 обращений в год, что составляет около 10% от общего числа обращений ко всем государственным органам.
Наибольшее количество обращений связано с жилищно-коммунальным хозяйством, которое составляет 20% от общего числа. Также 5% обращений касаются здравоохранения и земельных споров. В рамках Года улучшений власти намерены активизировать работу по снижению числа обращений, связанных с жилищно-коммунальными услугами, и призывают граждан участвовать в благоустройстве дворов.
Внедрение алгоритмов и элементов искусственного интеллекта, по примеру Китая, может значительно улучшить анализ данных и обработку обращений. Это позволит более эффективно реагировать на запросы граждан и повысить качество предоставляемых услуг.