В недавнем отчете Бюро по финансовой защите потребителей (CFPB) сообщается, что количество жалоб, поданных военнослужащими, ветеранами и их семьями, возросло на 27% по сравнению с 2022 годом, достигнув 84,600 в 2023 году. Основные проблемы касаются кредитных и потребительских отчетов, взыскания долгов и банковских счетов.
Наиболее заметный рост жалоб наблюдается среди действующих военнослужащих, которые сталкиваются с трудностями в вопросах ипотеки и кредитных карт. Ветераны и пенсионеры также сообщают о проблемах с банковскими счетами и кредитами.
CFPB выделяет несколько ключевых проблем, с которыми сталкиваются военнослужащие, включая длительное ожидание ответа от кредиторов и ошибки в обслуживании. Особенно это актуально для тех, кто находится в разъездах или служит за границей.
В ответ на эти проблемы CFPB предлагает ряд рекомендаций, включая автоматизацию применения программ погашения и улучшение онлайн-сервисов для военнослужащих. Также поднимается вопрос о недопустимости удержания учебных транскриптов, что может негативно сказаться на карьерном росте военнослужащих.
CFPB подчеркивает важность оперативного реагирования на жалобы, отметив, что 36% из них были закрыты в течение 15 дней, а 99.5% — в течение 60 дней.