Quiq, известный своими решениями в области клиентского опыта (CX), объявил о значительных кадровых изменениях, привлекая двух экспертов из Zendesk: Майка Зинне и Кристину Браво Ольмо. Зинне возглавит клиентские услуги и поддержку, а Браво Ольмо будет отвечать за маркетинг. Эти назначения происходят на фоне растущего интереса к генеративному AI и его внедрению в бизнес-процессы.
По данным Forrester, технологии разговорного AI вступают в новую эру благодаря генеративному AI и большим языковым моделям (LLM). Это открывает новые горизонты для создания удобных чат-ботов и виртуальных помощников, которые значительно улучшают взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
Зинне, ранее занимавший должности в Outreach и Oracle, известен своим опытом в построении эффективных команд и управлении клиентскими отношениями. Он будет представлять Quiq на Customer Contact Week в Амстердаме, где проведет мастер-класс о персонализированном клиентском опыте.
Браво Ольмо, обладая богатым опытом в B2B SaaS-маркетинге, также внесет свой вклад в развитие Quiq, сосредоточившись на создании стратегий, которые помогут клиентам максимально эффективно использовать возможности AI.
Quiq продолжает расти, и с новыми назначениями компания готова к новым вызовам и возможностям в сфере клиентского опыта.