Искусственный интеллект (AI) становится настоящим двигателем изменений в телекоммуникационной отрасли. С увеличением объемов данных, вызванных ростом потоковых сервисов, компании осознают, что AI может значительно улучшить их услуги. По данным Grand View Research, рынок AI в телекоммуникациях достиг 1,45 миллиарда долларов в 2022 году и будет расти с впечатляющей скоростью.
Компании, такие как Vocus, уже активно инвестируют в развитие инфраструктуры, чтобы стать центрами AI. Их CIO Роб Исон отмечает, что AI требует высокой пропускной способности и надежности, и Vocus работает над улучшением своих контактных центров с помощью больших языковых моделей, что позволяет ускорить обработку звонков на 30%.
Другой игрок на рынке, Optus, также делает ставку на AI, обучая своих сотрудников и внедряя инструменты, такие как Optus Assistant, который уже решил более 6,2 миллиона запросов клиентов. Это позволяет компании не только улучшать качество обслуживания, но и оптимизировать внутренние процессы.
Aussie Broadband использует AI для управления трафиком и автоматического обнаружения неисправностей, что значительно упрощает жизнь пользователям. Их CTO Джонатан Проссер говорит о планах по созданию AI-генерируемых аватаров для улучшения маркетинга и продуктового дизайна.
С каждым годом AI будет все больше внедряться в телекоммуникации, и компании, которые смогут адаптироваться к этим изменениям, будут в выигрыше. Вопрос лишь в том, насколько быстро они смогут это сделать.