Современные HR-специалисты сталкиваются с необходимостью проводить эмоционально насыщенные беседы, такие как предоставление обратной связи, разрешение конфликтов и увольнения. Эти моменты требуют высокой степени подготовки и эмпатии, однако зачастую именно в этих ситуациях подготовка оказывается недостаточной.
На помощь приходит искусственный интеллект, который предлагает новые решения для обучения. Например, компания CGS представила инструмент Cicero, использующий AI-аватары для симуляции сложных рабочих диалогов. Изначально разработанный для обучения продажам, этот инструмент привлекает внимание благодаря своему потенциалу в области HR.
AI-аватары создают контролируемую среду для практики сложных взаимодействий, позволяя пользователям репетировать трудные разговоры без давления со стороны коллег или руководителей. Участники взаимодействуют с аватарами, которые реагируют в реальном времени, задают уточняющие вопросы и оценивают стиль общения. Платформы могут даже присваивать баллы за производительность, создавая ощутимую обратную связь.
Эти инструменты позволяют HR-командам моделировать сценарии, отражающие эмоционально чувствительные разговоры, такие как передача плохих новостей или разрешение конфликтов. Важно отметить, что эмпатия — это не врожденный навык, а то, что требует опыта и оттачивания. Традиционные программы обучения часто не предоставляют достаточного пространства для развития этих компетенций, особенно в условиях стресса.
AI-симуляции позволяют пользователям экспериментировать и корректировать свои действия без реальных последствий. Хотя аватары не являются точными копиями человеческого поведения, они предлагают последовательность и возможность моделировать различные личности и реакции. Это означает, что HR-специалисты могут тренироваться на всем — от рутинных проверок до сложных эмоциональных обсуждений.
Новая генерация обучающих инструментов заменяет пассивное обучение на активную практику. Пользователи не просто запоминают фразы, они учатся считывать эмоциональные сигналы, корректировать интонацию и реагировать на непредсказуемые ответы.
С увеличением требований к HR-командам, коммуникация становится одной из ключевых их обязанностей. AI-инструменты могут стать надежными партнерами в обучении, которые не устают и не судят. Доступность таких платформ делает их особенно привлекательными для глобальных команд, сталкивающихся с разнообразными вызовами в области управления людьми.
В конечном итоге, инструменты, такие как Cicero, предоставляют HR-специалистам уникальную возможность подготовиться к самым сложным аспектам своей работы, поддерживая сотрудников с ясностью, уверенностью и заботой.