В мире технологий, где искусственный интеллект (AI) становится все более важным инструментом, CEO ManageEngine, компании, предоставляющей IT-решения, акцентирует внимание на необходимости ответственности в использовании AI. По словам руководителя, успех в интеграции AI в бизнес-процессы зависит не только от автоматизации, но и от четкого управления и контроля.
ManageEngine разрабатывает так называемых "цифровых сотрудников" — AI-агентов, которые выполняют определенные задачи в корпоративных системах, такие как обработка заявок на поддержку или заполнение форм. Эти агенты имеют свои учетные записи, права доступа и подчиняются установленным правилам, что делает их аналогами человеческих сотрудников. Система уже активно функционирует на глобальном уровне, обслуживая более 280 000 организаций в почти 200 странах.
Ганесан подчеркивает, что компании, готовые к внедрению автономных AI-систем, должны сосредоточиться не только на их реализации, но и на том, как управлять ими, измерять их эффективность и внедрять ответственность на всех уровнях. Он отмечает, что просто использование всех доступных AI-технологий не решит проблемы, и необходима ясность в подходах.
ManageEngine активно инвестирует в машинное обучение и расширяет возможности AI в своих продуктах. Однако, несмотря на развитие технологий, структура и управление остаются ключевыми аспектами. Ганесан утверждает, что AI должен быть интегрирован в бизнес-процессы с учетом ценностей компании, а не только для повышения скорости работы.
В компании также придерживаются принципа, что безопасность — это общая ответственность. Ганесан считает, что вовлечение всех сотрудников в вопросы безопасности помогает избежать слепых зон и повышает общую осведомленность о рисках.
В заключение, Ганесан подчеркивает, что AI должен не только улучшать рабочие процессы, но и соответствовать ценностям компании. Он призывает к осторожному и обдуманному подходу к внедрению AI, чтобы обеспечить его эффективность и безопасность в будущем.