Lowe’s Companies Inc. активно использует искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов и поддержки своих сотрудников. Недавно компания представила два мобильных приложения, Mylow и Mylow Companion, которые помогают как покупателям, так и работникам магазинов. Эти приложения основаны на генеративном ИИ и направлены на предоставление подробной информации и рекомендаций.
По словам представителя компании, изменения в потребительских ожиданиях стали основным мотивом для создания AI-ассистента. Ранее покупатели искали товары по спискам, но теперь они хотят получать конкретные ответы и рекомендации. В сфере домашнего ремонта это особенно актуально, так как клиенты часто приходят с конкретными вопросами, например, как починить протекающий кран. Приложение Mylow помогает пользователям пройти через процесс решения проблемы и направляет их к нужным продуктам, а также предоставляет ссылки на обучающие видео.
Кроме того, Lowe’s разработала инструмент Mylow Companion для своих сотрудников, который предоставляет доступ к экспертной информации. Это особенно важно, поскольку в магазинах представлено от 35 до 40 тысяч различных товаров, и многие сотрудники не являются специалистами в области ремонта. Новый инструмент позволяет работникам уверенно отвечать на вопросы клиентов, касающиеся различных проблем, таких как электрика или сантехника.
Обе разработки используют большие языковые модели, что позволяет эффективно обрабатывать и структурировать информацию. Партнёрство с OpenAI, начатое ещё в 2021 году, дало возможность Lowe’s первыми оценить потенциал LLM. Эти технологии помогают преобразовать сложные данные в простые рекомендации, что значительно упрощает процесс решения проблем как для клиентов, так и для сотрудников.
Первые результаты использования Mylow показывают высокий уровень вовлеченности пользователей и увеличение конверсии, что свидетельствует о том, что клиенты становятся более уверенными в своих способностях справляться с проектами, которые ранее казались им сложными. Это может вдохновить их на выполнение более масштабных задач, таких как замена крыши, которые раньше они оставляли профессионалам.
Таким образом, Lowe’s не только адаптируется к новым требованиям рынка, но и активно использует современные технологии для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы своих сотрудников.