Gladia, известный поставщик технологий распознавания речи и аудиоаналитики, анонсировала запуск Solaria — инновационной модели автоматического распознавания речи (ASR), которая призвана изменить подход к реальному времени в коммуникациях для колл-центров и других голосовых платформ. В условиях, когда 49% глобальных руководителей сообщают о финансовых потерях из-за языковых барьеров, необходимость в качественных многоязычных решениях становится критически важной.
Solaria предлагает бизнесам возможность улучшить и расширить свои службы поддержки клиентов с помощью технологий, основанных на искусственном интеллекте, обеспечивая непревзойденное покрытие языков. Модель поддерживает более 40 языков, которые ранее были недоступны в других решениях, не жертвуя качеством или скоростью.
Эта модель была разработана для удовлетворения потребностей современных контактных центров, где как автоматизация на основе ИИ, так и человеческие агенты требуют высокой точности и низкой задержки. Solaria демонстрирует выдающиеся результаты в распознавании речи, достигая 94% точности в таких языках, как английский, испанский и французский, при этом обеспечивая минимальную задержку в 270 мс, что делает общение естественным и отзывчивым.
В отличие от других моделей, которые акцентируют внимание на скорости, Solaria сочетает в себе высокую точность и широкий языковой охват. Она поддерживает 100 языков, включая уникальную поддержку 42 языков, что позволяет компаниям выходить на глобальные рынки без ограничений. Модель также предлагает адаптацию к специфической терминологии, что делает её идеальной для различных отраслей.
С Solaria компании могут улучшить работу голосовых агентов, сделать IVR и виртуальных помощников более надежными, а также оптимизировать рабочие процессы с помощью реальных транскрипций и переводов. Gladia уже обслуживает более 700 корпоративных клиентов по всему миру, предоставляя надежную поддержку и инфраструктуру.
С запуском Solaria Gladia укрепляет свои позиции как ведущий поставщик API для аудиоинфраструктуры, сочетая технологии распознавания речи, генеративного ИИ и голосового синтеза. Это открывает новые возможности для бизнеса, позволяя им эффективно использовать данные в реальном времени и улучшать взаимодействие с клиентами.