Гостиничные компании активно анализируют, как генеративный ИИ повлияет на их индустрию. Ожидается, что в ближайшие пять лет технологии изменят подход к бронированию и клиентскому обслуживанию. Технологические гиганты, такие как Apple и Google, могут использовать ИИ для создания персонализированных рекомендаций, что ставит под угрозу традиционные онлайн-агентства.
На недавнем саммите Destination AI в Вашингтоне эксперты отметили, что интеграция генеративного ИИ в повседневные устройства, такие как смартфоны и голосовые помощники, может значительно усложнить распределение гостиничных услуг. Например, ИИ сможет анализировать личные данные пользователей и предлагать более релевантные варианты путешествий, чем онлайн-агентства.
Некоторые специалисты предсказывают, что онлайн-агентства могут столкнуться с трудностями в конкуренции с технологическими компаниями, которые знают о своих пользователях больше, чем сами агентства. В то же время, банки, выпускающие кредитные карты для путешествий, могут использовать данные о расходах для создания персонализированных предложений, что также повлияет на распределение.
Тем не менее, эксперты предупреждают, что если гостиничные компании не начнут активно инвестировать в генеративный ИИ, они рискуют остаться позади. В будущем пользователи смогут контролировать свои данные и делиться ими с компаниями, что сделает взаимодействие более персонализированным.