На прошедшем мероприятии Dreamforce 24 была анонсирована новая партнерская сеть Agentforce от Salesforce, в которую вошла Certinia. Эта сеть объединяет технологических партнеров, стремящихся расширить возможности Agentforce для клиентов. Certinia планирует разработать Customer Success Agent по имени Certi, который будет выявлять риски принятия клиентами и способствовать более эффективному взаимодействию.
Certinia уже предлагает решения для автоматизации профессиональных услуг через Certinia PS Cloud, включая функции, поддерживающие прогнозирование задержек платежей и анализ исторических данных для оптимизации услуг. Новый агент Certi будет интегрирован с Salesforce Data Cloud и Slack, что позволит улучшить процессы, такие как onboarding и автоматизация плейбуков.
На сессии Dreamforce представители Dell и Salesforce обсудили, как AI-агенты могут улучшить качество коммуникации с клиентами и помочь в создании отчетов для руководства. Certinia выбрала свою платформу именно из-за ее нативной интеграции с Salesforce, что упрощает работу с данными.
В будущем AI-агенты могут стать важным инструментом для профессионализации области клиентского успеха, позволяя стандартизировать лучшие практики и улучшать измерение эффективности. Это может помочь командам по работе с клиентами не только сократить затраты, но и превратить клиентский успех в прибыльный центр.