Zendesk, известный лидер в сфере AI-услуг, сделал важный шаг, подписав окончательное соглашение о приобретении Local Measure. Эта компания, являющаяся ведущим поставщиком CCaaS и продвинутых голосовых решений, уже долгое время сотрудничает с Amazon Web Services (AWS). Данная сделка позволит Zendesk расширить свои возможности в более сложных сервисных средах и улучшить AI-голосовые функции.
По словам CEO Zendesk, голосовая связь — это один из самых личных и мощных способов взаимодействия бизнеса с клиентами и сотрудниками. Управление голосовыми коммуникациями на большом масштабе требует интеллектуального и адаптивного решения. Приобретение Local Measure позволит ускорить внедрение полностью интегрированного AI-голосового решения, которое объединит платформу Zendesk с гибкостью и безопасностью Amazon Connect.
Технологии Local Measure предназначены для высоконагруженных и сложных сервисных сред. Они позволяют компаниям внедрять сложную маршрутизацию звонков, использовать AI-автоматизацию и объединять входящие и исходящие сервисные и маркетинговые усилия. Это, в свою очередь, обеспечивает реальное время для анализа и улучшения качества обслуживания.
Сделка также укрепляет сотрудничество Zendesk с AWS, что делает компанию ключевым игроком в области AI-услуг. Экспертиза Local Measure в области голосовых технологий и CCaaS, в сочетании с AI-возможностями Amazon Connect, позволит Zendesk предложить более продвинутую автоматизацию и инструменты поддержки агентов, а также большую гибкость для компаний, управляющих крупными сервисными операциями.
Ожидается, что сделка будет завершена в мае 2025 года, после выполнения всех необходимых условий, включая одобрение акционеров Local Measure и соответствующие регуляторные проверки. Это приобретение открывает новые горизонты для Zendesk, позволяя компании занять лидирующие позиции в следующем поколении AI-услуг.