Salesforce на конференции Dreamforce анонсировала Agentforce — AI-агента, который обещает стать не просто чат-ботом, а полноценным помощником в обслуживании клиентов. Он способен обрабатывать запросы с той же энергией, что и в 3 часа ночи, и нацелен на сокращение времени ожидания и повышение удовлетворенности клиентов. Однако возникает вопрос: не является ли это манипуляцией, замаскированной под заботу?
Пользователи уже сталкивались с подобными ситуациями, когда AI, как Alexa или Replika, создавал иллюзию дружбы, но в итоге оставлял чувство одиночества. Эти технологии могут улучшить бизнес-процессы, но важно помнить о человеческом взаимодействии. В конце концов, когда мы ищем помощь, нам нужно не только решение, но и понимание.