На виртуальном мероприятии Gemini at Work Google представила новый пакет Customer Engagement Suite, который интегрирован в Contact Center AI. Он использует продвинутые модели Gemini для повышения продуктивности сотрудников. AI-агенты, основанные на генеративном ИИ, помогают автоматизировать задачи и улучшить взаимодействие с клиентами через различные каналы, включая веб, мобильные приложения и голосовые системы.
Кроме того, Google Workspace теперь включает приложение Gemini, которое обеспечивает безопасность данных пользователей и предлагает базовые функции AI-помощника. Также был представлен новый "советник по безопасности", который помогает защищать данные и предотвращать киберугрозы.
Эти инновации помогут компаниям оптимизировать процессы и улучшить клиентский сервис, что, безусловно, привлечет внимание бизнеса всех размеров.