Западный Дунбартоншир стал обладателем награды за инновации в обслуживании на церемонии COSLA Excellence Awards. Чат-бот, запущенный в прошлом году, помогает жителям сообщать о пропущенных вывозах мусора, задавая вопросы и передавая информацию в службу. Он доступен круглосуточно на сайте Совета и позволяет отслеживать статус выполнения запросов в реальном времени.
Это решение значительно улучшило поддержку клиентов и сократило время отклика на обращения. В будущем планируется расширить функционал чат-бота, добавив новые услуги. Представители Совета выразили гордость за признание их работы и подчеркнули важность цифровых решений для повышения качества обслуживания.