В последние годы розничные компании активно внедряют искусственный интеллект и подписочные модели, чтобы укрепить связь с клиентами и увеличить свои доходы. Согласно новому исследованию, проведенному в Школе управления Университета Буффало, подписки становятся не просто инструментом для получения скидок или бесплатной доставки, а мощным средством для создания постоянных отношений с потребителями.
Исследование, в котором приняли участие почти 1800 покупателей, показало, что гибридные покупатели, использующие как онлайн, так и офлайн каналы, являются наиболее активными пользователями подписочных услуг. Лидером на рынке остается Amazon Prime с 66% проникновения, за ним следует Walmart+ с 26%, а членство в оптовых клубах сохраняет стабильные позиции на уровне 56%.
AI-технологии значительно изменяют подписочные сервисы, предлагая такие функции, как персонализированные списки покупок, умные корзины, виртуальные примерочные и индивидуальные предложения. Особенно активно AI-инструменты используют занятые родители: 55% из них создают списки покупок с помощью искусственного интеллекта, в то время как среди бездетных этот показатель составляет всего 8%.
Эксперт подчеркивает, что компании, использующие AI для создания бесшовного взаимодействия между каналами и предоставления гиперперсонализированной ценности, будут успешнее в условиях растущей конкуренции. Например, Walmart+ лучше воспринимается покупателями, предпочитающими офлайн-шопинг, в то время как Amazon Prime привлекает гибридных покупателей, ищущих преимущества как в магазинах, так и в интернете.
Однако, чтобы избежать "усталости от подписок", розничные компании должны постоянно демонстрировать свою ценность. С развитием генеративных AI-технологий интеграция этих решений в подписочные сервисы обещает изменить подход к взаимодействию с клиентами и повысить их лояльность.
Школа управления Университета Буффало известна своим акцентом на практическое обучение и влияние на сообщество, а также глобальной перспективой своих студентов и преподавателей.