Недавний инцидент с CrowdStrike стал ярким примером того, как недостатки в операционных процессах могут привести к серьезным сбоям. Проблема возникла из-за несоответствия в количестве входных параметров, что привело к сбою системы. Однако ключевым моментом является не только техническая ошибка, но и то, как организация управляет своими процессами.
Методология "5 Почему" помогает глубже понять коренные причины проблем, а не ограничиваться поверхностными симптомами. Важно не только выявить проблему, но и создать культуру, где ошибки становятся возможностью для улучшения.
Чтобы избежать повторения инцидентов, необходимо внедрить четкие практики управления инцидентами, проводить анализ причин и регулярно проводить учения для выявления слабых мест в системах. Создание культуры непрерывного улучшения и готовности к инцидентам — залог устойчивости вашей организации.