На недавнем мероприятии Dreamforce 2024 в Сан-Франциско Salesforce анонсировала свою новую платформу Agentforce, которая включает автономных AI-агентов для автоматизации процессов в сервисе, продажах и маркетинге. Генеральный директор компании, Марк Бениофф, подчеркнул, что традиционный подход к генеративному AI не приносит значительной бизнес-ценности, и предложил интегрировать AI в приложения, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследования показывают, что 20% корпоративных пользователей планируют активно внедрять AI-агентов, а 47% рассматривают их для конкретных задач. Однако многие остаются осторожными, выражая опасения по поводу этики и надежности таких технологий.
Среди первых пользователей Agentforce — такие компании, как Heathrow Airport и OpenTable, которые уже отмечают рост удовлетворенности клиентов и увеличение доходов. Время покажет, насколько успешным будет это начинание.