На недавней конференции Dreamforce CEO Salesforce Марк Бениофф подчеркнул, что AI должен быть не просто дополнением, а неотъемлемой частью платформы. Agentforce, доступный в формате "фремиум", позволяет клиентам мгновенно создавать агентов, и уже 2300 пользователей активировали его в первый день.
Различия между чат-ботами и агентами стали более ясными: чат-боты следуют заранее заданным сценариям, тогда как агенты, такие как Einstein Copilot, используют генеративный AI для создания оригинального контента. Новая функция Agentforce позволяет пользователям обучать агентов на основе существующих данных Salesforce, что значительно упрощает процесс.
Однако внедрение AI требует доверия со стороны сотрудников. Исследования показывают, что люди часто недооценивают способности AI и могут воспринимать его как инструмент, а не как полноценного коллегу. Чтобы добиться успеха, важно развивать доверие и уважение к новым технологиям.