Согласно последним данным, удовлетворенность клиентов в США стремительно растет! В течение последних двух лет 63% компаний отметили улучшение своих показателей. Это связано с тем, что клиенты ожидают большего и, что важно, получают это благодаря множеству каналов связи: телефон, email, чат и социальные сети.
Технологии играют ключевую роль в этом процессе. AI и программные инструменты помогают справляться с простыми запросами, освобождая время для агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных вопросах. Однако, несмотря на автоматизацию, человеческий подход остается важным. Эмпатия и забота необходимы для построения доверительных отношений с клиентами.
Важно, что клиенты готовы ждать, но не слишком долго. Исследование показывает, что большинство ждет ответа от 1 до 5 минут, но треть клиентов сталкивается с ожиданием до часа. Поэтому внедрение AI в поддержку клиентов становится критически важным.
Компании должны находить баланс между технологиями и человеческим взаимодействием, чтобы обеспечить качественный сервис.