T-Mobile не останавливается на достигнутом и запускает инновационное сотрудничество с OpenAI. Вместе они создают платформу IntentCX, которая позволит использовать AI-агентов для обслуживания клиентов. Эти виртуальные помощники смогут обрабатывать запросы 24/7, предоставляя быстрые и персонализированные ответы на вопросы пользователей.
Среди преимуществ нового подхода — возможность одновременно вести тысячи разговоров, анализировать данные клиентов и предлагать решения в зависимости от состояния сети. Хотя многие могут скептически относиться к замене живых операторов, если AI-агенты покажут свою эффективность, это может значительно изменить рынок обслуживания клиентов.
С нетерпением ждем запуска в 2025 году!