Wayfair, известный онлайн-ритейлер мебели и товаров для дома, активно внедряет генеративный ИИ в свои операции. С недавним партнерством с Google Cloud компания оптимизирует свои процессы, используя мощные модели ИИ, такие как Gemini и Claude. По словам технического директора Wayfair, Фионы Тан, облачные технологии позволяют компании быстро адаптироваться к новым моделям и улучшать пользовательский опыт.
С более чем 22 миллионами активных клиентов и 30 миллионами товаров, Wayfair стремится использовать ИИ для создания персонализированных покупок. В отличие от традиционного подхода, когда клиентов делили на несколько категорий, генеративный ИИ позволяет формировать уникальные пути покупок для каждого пользователя.
Кроме того, Wayfair применяет продвинутые мультимодальные модели, которые анализируют текстовые и визуальные данные, чтобы улучшить поиск и рекомендации товаров. Конкуренты, такие как Lowe’s и IKEA, также активно используют ИИ для улучшения клиентского опыта, что подчеркивает важность технологий в электронной коммерции.