Совет Корнуолла запустил нового чат-бота «Ker-Know», который способен отвечать на вопросы жителей по всем услугам, предоставляемым советом, включая вопросы по образованию и утилизации отходов. Этот умный помощник использует технологии искусственного интеллекта для поиска информации на сайте и мгновенного реагирования на запросы пользователей.
Сейчас «Ker-Know» может обрабатывать почти 75% ежедневных запросов, что значительно ускоряет процесс получения информации. Член совета по вопросам обслуживания клиентов отметил, что чат-бот помогает жителям быстрее находить нужные ответы или направляет их к сотрудникам для получения более детальной информации.
Интеграция искусственного интеллекта в систему Совета направлена на улучшение взаимодействия с пользователями, доступность 24/7 и снижение нагрузки на команды обслуживания клиентов. Ожидается, что это нововведение сэкономит время и средства жителей.
Совет будет внимательно следить за работой чат-бота и собирать отзывы пользователей для дальнейшего улучшения его функционала.