NSW Департамент обслуживания клиентов активно изучает потенциал генеративного ИИ для улучшения доступа к информации и услугам для всех граждан. На недавнем мероприятии Salesforce Agentforce в Сиднее директор по цифровой стратегии и архитектуре Даниэль Роелинк поделился "вдохновляющими" возможностями, которые открывает этот подход.
Роелинк отметил, что хотя многоязычные возможности генеративного ИИ выглядят многообещающе, текущие модели еще не охватывают весь спектр языков, на которых говорят жители NSW. Он подчеркнул необходимость адаптации моделей к различным диалектам и нюансам языка. В качестве решения этой проблемы правительство рассматривает возможность привлечения местных сообществ для помощи в переобучении моделей.
По его словам, если уровень владения языком у моделей улучшится, это создаст "огромные возможности" для предоставления доступных и инклюзивных услуг. Роелинк также отметил, что генеративный ИИ отличается от предыдущих технологий благодаря своим возможностям обработки естественного языка и многоязычности, что меняет подход к взаимодействию с системами и информацией.
На начальном этапе работы с генеративным ИИ в департаменте возникло много энтузиазма, однако Роелинк предостерег от использования технологий ради самого процесса. Он подчеркнул важность образования сотрудников о различиях между генеративным ИИ и другими формами ИИ, а также необходимость ответственного масштабирования применения технологий.
Департамент принял "принципиальный подход" к этичному и ответственному использованию ИИ. Роелинк отметил, что использование технологий должно быть этичным, и для этого необходимо учитывать вопросы прозрачности, доверия, справедливости и подотчетности. В то время как различные юрисдикции обсуждают необходимость законодательного регулирования ответственного использования технологий, ответственность в конечном итоге лежит на тех департаментах или агентствах, которые принимают решение о внедрении ИИ.