DoorDash, известный сервис доставки, объявил о внедрении новых мер по проверке идентификации своих курьеров, которых они называют "Dashers". В компании решили использовать технологии машинного обучения и селфи-биометрию от Persona для повышения уровня безопасности и надежности своих услуг.
Согласно заявлению компании, новые протоколы требуют от некоторых курьеров повторной верификации их личности между заказами. Это позволит не только выявлять потенциально поддельные аккаунты, но и значительно увеличить количество биометрических проверок, проводимых в реальном времени.
DoorDash уже добился значительных результатов с помощью существующих процессов проверки идентификации, внедренных в 2023 году. Например, количество деактивированных поддельных аккаунтов за месяц более чем удвоилось по сравнению с прошлым годом, а с начала 2024 года количество деактиваций превысило все показатели 2023 года к июлю. Каждую неделю сервис предотвращает в среднем 4,600 попыток доступа к аккаунтам, которые были ранее деактивированы за нарушение правил верификации.
"Доверие начинается с понимания того, кто использует DoorDash", - говорит директор по вопросам целостности курьеров в компании. "Люди ожидают, что мы знаем, кто стоит у их двери или входит в их бизнес, когда они делают заказ. Поэтому мы продолжаем усиливать наши усилия, чтобы убедиться, что курьеры действительно те, за кого себя выдают, и наказываем тех, кто пытается обойти наши правила".
Чтобы стать курьером, необходимо пройти проверку идентификации с использованием действительного удостоверения личности и пройти проверку биографии. С 2023 года DoorDash требует повторной верификации, если возникают подозрения на подлинность аккаунта. Процесс проходит с помощью системы селфи-биометрии Persona, которая сопоставляет селфи с фотографией на удостоверении личности.
Новые меры добавляют проверки на дополнительных этапах доставки, требуя от некоторых курьеров периодически проходить проверку идентичности в реальном времени сразу после завершения доставки. Это сделано для того, чтобы сделать систему проверки менее предсказуемой и более сложной для обхода.
Сейчас более 150,000 курьеров проходят селфи-проверки каждую неделю. Если кто-то не может или не хочет повторно подтвердить свою личность, ему будет отказано в продолжении работы. DoorDash уже начал внедрение новых мер в таких городах, как Сан-Франциско, Орландо, Сиэтл и Лос-Анджелес, и планирует расширить их в 2025 году.