Платформа Sift, специализирующаяся на предотвращении мошенничества с использованием ИИ, опубликовала свой отчет о цифровом доверии за третий квартал 2024 года. В нем подчеркивается значительный рост мошенничества с возвратами и первой стороной, что создает серьезные проблемы для бизнеса в различных отраслях. Ожидается, что глобальные доходы от электронной коммерции вырастут на 14%, достигнув 4 триллионов долларов в 2024 году.
Согласно отчету, уровень споров увеличился на 78% по сравнению с прошлым годом в третьем квартале 2024 года. Значительное увеличение значений возвратов наблюдалось в первом квартале 2024 года, который традиционно считается "сезоном возвратов" после декабрьских праздников. Средняя сумма возврата составила 374 доллара, что на 59% больше, чем в прошлом году.
Наиболее пострадавшие сектора включают онлайн-путешествия и гостиницы, где количество возвратов увеличилось на 816%, в то время как в электронной коммерции рост составил 222%, а в сфере цифровых товаров и услуг — 59%. Экономические трудности способствуют росту "дружественного" мошенничества, когда потребители инициируют возвраты, несмотря на удовлетворенность покупкой. Исследование Sift показывает, что 27% потребителей сталкивались с онлайн-контентом, который продвигает такие практики.
Интересно, что среди различных поколений наблюдается разница в участии в мошенничестве с возвратами: 42% представителей поколения Z признались в этом, в то время как среди миллениалов этот показатель составляет 33%, у поколения X — 21%, а у бэби-бумеров — всего 6%.
Как это влияет на бизнес? Компании сталкиваются с увеличением финансовых и операционных затрат из-за нормализации таких практик. Отчет Sift подчеркивает необходимость внедрения современных технологий предотвращения мошенничества, таких как системы на основе ИИ, для эффективной борьбы как с злоупотреблениями возвратами, так и с традиционным мошенничеством. Эти данные подчеркивают растущую важность защиты цифровых транзакций и поддержания доверия в сложной среде электронной коммерции.