Глазговский аэропорт сделал шаг вперед в сфере технологий, представив нового цифрового помощника, работающего на основе искусственного интеллекта. Этот инновационный инструмент, созданный в сотрудничестве с Hello Lamp Post, призван упростить процесс путешествий для пассажиров в преддверии праздников.
Цифровой помощник уже доступен в аэропорту и предоставляет актуальную информацию в режиме реального времени, а также помогает с навигацией по терминалу круглосуточно. Изначально технология была протестирована в рамках пилотного проекта по доступности, который показал впечатляющие результаты: количество запросов к службе поддержки клиентов сократилось на 50%.
После успешного тестирования Глазговский аэропорт и Hello Lamp Post продолжили совместную работу, чтобы улучшить функциональность помощника. Теперь пассажиры могут получить доступ к этому инструменту через QR-коды, размещенные в различных точках аэропорта. Помощник выступает в роли персонального консьержа, предоставляя информацию о рейсах, помощь в навигации и индивидуальную поддержку для всех категорий пассажиров.
Глазговский аэропорт в прошлом году принял более 110,000 пассажиров с особыми потребностями и получил высшую оценку «Очень хорошо» в ежегодном отчете по доступности от Гражданской авиационной администрации. Новый цифровой помощник стал важной частью усилий аэропорта по улучшению доступности и созданию инклюзивного опыта для всех путешественников.
Представитель аэропорта отметил, что они гордятся высоким уровнем обслуживания пассажиров с особыми потребностями и считают, что сотрудничество с Connected Places Catapult было ключевым для успешного внедрения этой передовой технологии.