В мире IT-услуг SymphonyAI продолжает удивлять своими достижениями. Недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting, продемонстрировало, что использование платформы IT Service Management (ITSM) от SymphonyAI приносит клиентам впечатляющий возврат инвестиций — 204%. Это означает, что за три года компании могут получить чистую приведенную стоимость более 3 миллионов долларов.
Основные факторы, способствующие такому высокому ROI, включают мощный AI-агент, автоматизацию процессов, возможности самообслуживания и значительное сокращение затрат на лицензирование. Благодаря AI-поддержке нагрузка на IT-службы значительно снизилась: платформа обеспечила 35% увеличение отклонения заявок и 75% сокращение времени обработки запросов, что принесло более 3 миллионов долларов экономии за три года.
Автоматизация процессов также сыграла ключевую роль, позволив сэкономить 441,000 долларов, а возможности low-code/no-code в Design Studio упростили конфигурацию сложных рабочих процессов, добавив еще 402,000 долларов в экономию.
Согласно исследованию, организации, использующие SymphonyAI ITSM, смогли сократить время на настройку IT-рабочих процессов на 90%. Теперь для конфигурации достаточно всего двух сотрудников — системного администратора и разработчика. Это значительно ускоряет внедрение новых услуг и повышает общую продуктивность.
Пользователи отмечают, что интерфейс SymphonyAI стал гораздо более интуитивно понятным. Один из сотрудников IT-отдела в гостиничном бизнесе поделился, что использование портала SymphonyAI сделало процесс подачи заявок в десять раз проще.
Платформа Apex от SymphonyAI не только ускоряет внедрение услуг, но и позволяет IT-командам сосредоточиться на более значимых задачах, улучшая общий опыт пользователей. Как отметил президент SymphonyAI, применение предсказательной и генеративной AI-технологий создает мощный и измеримый эффект для клиентов по всему миру.
Таким образом, SymphonyAI не просто предлагает решения для автоматизации, но и трансформирует подход к управлению IT-услугами, обеспечивая значительные экономические выгоды и улучшая взаимодействие с пользователями.