T-Mobile US объявила о сотрудничестве с OpenAI, целью которого является разработка платформы IntentCX, ориентированной на принятие решений на основе намерений клиентов. Эта платформа будет использовать данные пользователей для оптимизации их взаимодействия с компанией, обеспечивая более глубокое понимание потребностей клиентов и предлагая проактивные решения их проблем.
Хотя первоначально акцент будет сделан на улучшении клиентского взаимодействия, T-Mobile надеется создать универсальный шаблон, который можно будет адаптировать для различных отраслей. CEO компании, Майк Сиверт, отметил, что это сотрудничество позволит использовать потенциал AI для трансформации подхода к обслуживанию клиентов.
Платформа IntentCX, которая планируется к запуску в 2025 году, обещает не только персонализированный сервис, но и многоязычную поддержку, быструю реакцию на запросы и высокий уровень безопасности. Это больше, чем просто чат-боты — это новый уровень взаимодействия с клиентами!