Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) — это совместное предприятие, образованное в октябре 2024 года, которое стало результатом партнерства Vodafone и Accenture. Accenture инвестировала 150 миллионов евро в проект, который уже охватывает 33 000 сотрудников в десяти странах. Это значительное увеличение численности по сравнению с 3 200 работниками в 2011 году.
VOIS изначально была создана для поддержки колл-центров и финансовых операций, но со временем расширила свои услуги до управления клиентским опытом, управления жизненным циклом клиентов B2B, бизнес-процессов, аналитики данных и технологий. Это делает VOIS важным игроком в сфере цифровой трансформации и автоматизации для Vodafone.
Согласно заявлению компании, VOIS теперь составляет почти треть от общего числа сотрудников Vodafone, что подчеркивает её значимость в структуре компании. Модель совместного предприятия позволяет делиться затратами и ресурсами, что делает услуги более доступными для клиентов. Это также создает эффект сети, который укрепляет связи клиентов с Vodafone.
В будущем VOIS может расширить свои услуги, предлагая технологии и лицензии другим телекоммуникационным провайдерам, что особенно актуально в условиях ограниченных бюджетов на развертывание 5G и оптоволоконных сетей. Это может стать новым источником дохода для Vodafone, учитывая текущие рыночные условия и конкуренцию.
Таким образом, VOIS не только способствует внутренней оптимизации Vodafone, но и открывает новые горизонты для бизнеса, что делает это совместное предприятие важным шагом в эволюции телекоммуникационной отрасли.