В условиях сложной макроэкономической ситуации операторы связи стремятся модернизировать свое оборудование и программное обеспечение, включая переход на облачные технологии. При этом коммерциализация искусственного интеллекта (ИИ) открывает новые возможности для извлечения ценности из больших объемов данных, которые ранее были изолированы.
По словам экспертов, несмотря на значительные инвестиции в 5G, операторы не видят значительного роста доходов. Основное внимание сейчас уделяется автоматизации сетей, что, по прогнозам, приведет к росту рынка программного обеспечения для автоматизации на 14% в год до 2028 года.
Одним из ключевых направлений является использование генеративного ИИ для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации процессов, таких как обработка запросов по счетам. Это может не только снизить нагрузку на колл-центры, но и повысить удовлетворенность клиентов.
Операторы также должны рассмотреть возможность выхода на смежные рынки, такие как корпоративные сети, чтобы увеличить свои доходы.