BT Group активно трансформирует свою службу поддержки клиентов, внедряя передовые технологии искусственного интеллекта. В рамках партнерства с американской компанией Sprinklr оператор интегрировал её платформу для создания единого клиентского опыта. Это решение сочетает в себе возможности AI и генеративного AI, что позволяет предоставлять персонализированные и разговорные ответы как для бизнес-клиентов, так и для потребителей.
С момента начала сотрудничества в марте этого года, BT уже применяет обновлённую платформу для виртуального AI-ассистента Aimee, который обрабатывает более 60,000 запросов клиентов в неделю, демонстрируя рост использования на 51% по сравнению с прошлым годом. Благодаря улучшенному виртуальному ассистенту, спрос на онлайн-поддержку снижается, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
Кроме того, сотрудничество с Sprinklr дало возможность BT внедрить меры безопасности, которые предотвращают попытки манипуляции AI. Оператор также подчеркивает важность этических стандартов и защиты данных, размещая AI-решения на частном облаке. BT остаётся нейтральным в отношении больших языковых моделей (LLM), используя различные подходящие модели в зависимости от конкретных задач.
Это сотрудничество с Sprinklr дополняет другие инициативы BT в области AI, включая недавнее соглашение с AWS для разработки AI-приложений внутри компании. Представитель BT отметил, что это партнёрство является важным шагом к использованию современных технологий для улучшения клиентского опыта, открывая новые возможности для повышения удовлетворенности пользователей.