В недавнем интервью Джейсон Кин, руководитель портфолио OSS и BSS в Эрикссон, обсудил, как автоматизация и аналитика могут трансформировать телекоммуникационные компании и их взаимодействие с клиентами. Он отметил, что клиенты Эрикссон стремятся к более высокому уровню автоматизации, который поможет снизить затраты и повысить ценность систем, а также увеличить доходы.
Кин подчеркнул, что с внедрением новых технологий, таких как 5G и облачные решения, открываются новые возможности для улучшения клиентского опыта и создания дополнительных источников дохода. Однако многие телекоммуникационные компании сталкиваются с трудностями в определении приоритетных направлений для инвестиций в BSS и OSS.
Эрикссон рекомендует сосредоточиться на ключевых бизнес-проблемах и использовать аналитические инструменты и ИИ для предсказания и предотвращения возможных сбоев, что в свою очередь позволяет гарантировать параметры обслуживания. Это также открывает возможности для интеллектуальных рекомендаций клиентам на основе анализа их привычек и предпочтений.
Кин также упомянул о внедрении технологий генеративного ИИ для упрощения процессов, таких как продажа и конфигурация продуктов, что может значительно улучшить опыт пользователей. Он заверил, что это только начало увлекательного пути, который позволит клиентам лучше использовать данные в своих системах.
Эти изменения открывают новые горизонты для телекоммуникационных компаний, и Эрикссон готов поддерживать своих клиентов на этом пути.