T-Mobile объявила о захватывающем партнерстве с OpenAI, целью которого является создание платформы IntentCX, способной изменить подход к обслуживанию клиентов. Эта инновационная система, запланированная к запуску в 2025 году, будет интегрирована в операционные и транзакционные процессы компании, что позволит значительно улучшить клиентский опыт.
Генеральный директор T-Mobile, Mike Sievert, отметил, что это сотрудничество объединяет технологические возможности OpenAI и опыт T-Mobile в обслуживании клиентов. IntentCX будет использовать данные о клиентах и технологии OpenAI для анализа намерений и настроений пользователей в реальном времени. Это не просто чат-боты — система будет учитывать миллионы сигналов от клиентов, чтобы улучшить их взаимодействие с компанией.
Платформа будет использовать новейшие модели OpenAI, включая o1, которые обладают продвинутыми возможностями рассуждения и способны обрабатывать более сложные запросы. T-Mobile уже активно тестирует IntentCX и готовится к его полному запуску в 2025 году.
Кроме того, в рамках многолетнего соглашения T-Mobile и OpenAI будут разрабатывать дополнительные ИИ-услуги и инструменты, что откроет новые горизонты для обеих компаний.
Генеральный директор OpenAI, Sam Altman, выразил уверенность в том, что это партнерство позволит создать более быстрые и интуитивно понятные решения для миллионов пользователей.