T-Mobile активно работает над улучшением клиентского опыта, сотрудничая с AI-экспертами для перевода большинства операций в онлайн. Компания стремится сделать так, чтобы все обновления происходили через интернет к 2027 году, а половина активаций также проходила в цифровом формате. Это вызывает опасения о возможном закрытии физических магазинов, но ситуация не так однозначна.
На недавнем мероприятии T-Mobile подчеркнула свою цель стать более ориентированной на данные и AI-компанией. Несмотря на сокращение числа розничных магазинов у крупных операторов, таких как T-Mobile и Verizon, эксперты не считают, что это конец физической розницы. Например, некоторые компании, такие как Comcast, наоборот, увеличивают свое присутствие на рынке.
Согласно отчету Mastercard, онлайн-продажи в США выросли на 14,6% в период Черной пятницы, в то время как продажи в магазинах увеличились всего на 0,7%. T-Mobile также отметила, что большинство предзаказов на iPhone 16 было сделано онлайн. Однако, несмотря на растущую популярность онлайн-шопинга, покупка смартфонов остается сложной задачей, требующей личного взаимодействия с продавцом.
Эксперты подчеркивают, что физические магазины все еще играют важную роль в образовании потребителей о новых технологиях. Поэтому, хотя T-Mobile и планирует цифровизацию, физические точки продаж не исчезнут в ближайшее время. Это создает возможности для конкурентов, которые могут использовать свои магазины как конкурентное преимущество.